Quản lý khách hàng WooCommerce: thông tin, đơn hàng và chăm sóc

1) Xem danh sách khách hàng và tìm kiếm

1. 1

   Bước 1: Vào danh sách khách hàng

   WooCommerce → Khách hàng → xem danh sách tất cả khách hàng.
2. 2

   Bước 2: Tìm kiếm khách hàng

   Dùng ô tìm kiếm:

   • Tìm theo tên khách hàng
   • Tìm theo email
   • Tìm theo username (nếu khách có tài khoản)
3. 3

   Bước 3: Lọc và sắp xếp

   Sắp xếp theo:

   • Tổng giá trị đơn hàng (để tìm khách VIP)
   • Số đơn hàng (để tìm khách quay lại)
   • Ngày đăng ký (để tìm khách mới)

2) Xem chi tiết khách hàng và lịch sử đơn hàng

1. 1

   Bước 1: Mở chi tiết khách hàng

   Click vào tên hoặc email khách hàng → xem trang chi tiết.
2. 2

   Bước 2: Xem thông tin cơ bản

   Trang chi tiết hiển thị:

   • Tên, email, số điện thoại
   • Địa chỉ giao hàng (mặc định và các địa chỉ khác)
   • Địa chỉ thanh toán (nếu có)
   • Tổng số đơn hàng và tổng giá trị đã mua
3. 3

   Bước 3: Xem lịch sử đơn hàng

   Scroll xuống phần Orders → xem danh sách tất cả đơn hàng của khách:

   • Mã đơn hàng
   • Ngày đặt hàng
   • Trạng thái
   • Tổng tiền
4. 4

   Bước 4: Xem chi tiết từng đơn hàng

   Click vào mã đơn hàng → xem chi tiết đơn hàng (sản phẩm, địa chỉ giao, ghi chú).

3) Quản lý thông tin khách hàng

1. 1

   Bước 1: Cập nhật thông tin cơ bản

   Trong chi tiết khách hàng, click Edit:

   • Cập nhật tên, email, số điện thoại nếu có thay đổi
   • Chỉnh sửa địa chỉ giao hàng hoặc thanh toán
2. 2

   Bước 2: Thêm địa chỉ mới

   Nếu khách có nhiều địa chỉ giao hàng, thêm địa chỉ mới trong phần Addresses.
3. 3

   Bước 3: Thêm ghi chú khách hàng

   Thêm ghi chú nội bộ (VD: "Khách VIP", "Ưa chuộng sản phẩm A", "Dị ứng với B").

4) Phân loại khách hàng (VIP, regular, new)

1. 1

   Bước 1: Xác định tiêu chí phân loại

   Định nghĩa:

   • VIP: Tổng giá trị đơn hàng > X triệu hoặc số đơn > Y đơn
   • Regular: Đã mua 2–5 đơn, tổng giá trị trung bình
   • New: Chỉ mua 1 đơn hoặc mới đăng ký
2. 2

   Bước 2: Dùng tags hoặc custom field

   Thêm tag hoặc custom field cho khách hàng:

   • Dùng plugin CRM (VD: WooCommerce Customer/Order CSV Export)
   • Hoặc dùng ghi chú nội bộ trong WooCommerce
3. 3

   Bước 3: Export danh sách theo nhóm

   Export danh sách khách theo nhóm để gửi email marketing hoặc coupon.

5) Gửi email marketing và coupon cho khách hàng

1. 1

   Bước 1: Tạo coupon giảm giá

   WooCommerce → Mã giảm giá → Thêm mới:

   • Đặt tên coupon (VD: "VIP20" cho khách VIP 20% off)
   • Chọn loại giảm giá (% hoặc số tiền cố định)
   • Thiết lập điều kiện (VD: áp dụng cho tất cả sản phẩm, giá trị đơn tối thiểu)
   • Set thời hạn sử dụng
2. 2

   Bước 2: Export danh sách khách hàng

   Export danh sách khách theo nhóm (VIP, regular, new) sang CSV.
3. 3

   Bước 3: Gửi email với coupon

   Dùng plugin email marketing (VD: Mailchimp, Sendinblue) hoặc WooCommerce Email Customizer:

   • Tạo template email
   • Chèn mã coupon vào email
   • Gửi đến danh sách khách hàng
4. 4

   Bước 4: Theo dõi hiệu quả

   Theo dõi:

   • Số email đã gửi / đã mở / đã click
   • Số coupon đã sử dụng
   • Doanh thu từ email marketing

6) Xem tổng giá trị đơn hàng và phân tích khách hàng

1. 1

   Bước 1: Xem tổng giá trị đơn hàng

   Trong chi tiết khách hàng, xem:

   • Total spent: Tổng giá trị tất cả đơn hàng
   • Order count: Số lượng đơn hàng
   • Average order value: Giá trị trung bình mỗi đơn
2. 2

   Bước 2: Export báo cáo khách hàng

   WooCommerce → Báo cáo → Khách hàng:

   • Xem top customers (khách mua nhiều nhất)
   • Export danh sách khách hàng sang CSV
3. 3

   Bước 3: Phân tích pattern mua hàng

   Xem lịch sử đơn hàng để phát hiện:

   • Khách mua theo chu kỳ (VD: mỗi tháng)
   • Khách mua sản phẩm nào thường xuyên
   • Khách không mua lâu (cần kích thích mua lại)

7) Bảo vệ dữ liệu khách hàng (GDPR)

1. 1

   Bước 1: Thêm Privacy Policy

   Cài đặt → Bảo mật → thêm trang Chính sách bảo mật và link vào footer/checkout.
2. 2

   Bước 2: Cấu hình WooCommerce Privacy

   WooCommerce → Cài đặt → Tài khoản & Bảo mật:

   • Bật Allow customers to place orders without an account (nếu phù hợp)
   • Cấu hình Personal data retention (thời gian lưu trữ dữ liệu)
3. 3

   Bước 3: Xử lý yêu cầu khách hàng

   Nếu khách yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu:

   • Tools → Export Personal Data (export dữ liệu khách)
   • Tools → Erase Personal Data (xóa dữ liệu khách nếu yêu cầu)